Home » Nieuws » Artikelen » Gebruikersdoelen begrijpen bij het zoeken op internet

Gebruikersdoelen begrijpen bij het zoeken op internet

Er is bekend wat gebruikers via zoekmachines zoeken, hoe ze zoeken, maar niet waarom ze zoeken. De gebruikersdoelen zijn onvoldoende omschreven. Als bekend is welk doel een gebruiker heeft, dan kan de zoekmachine beter op dat doel aansluiten door het algoritme per doel aan te passen. Dit artikel is gebaseerd op het artikel ?Understanding User Goals in Web Search? van Rose en Levisson (2004).

Zoekdoelen indelen

Om zoekresultaten beter te kunnen laten aansluiten op zoekdoelen is het noodzakelijk te weten welke zoekdoelen er eigenlijk voorkomen. Op basis van wetenschappelijk onderzoek bestond er een indeling in navigational searches (zoeken naar een specifieke website die de gebruiker al kent), informational searches (zoeken naar informatie over een bepaald onderwerp) en transactional searches (zoeken naar een activiteit die op het web wordt uitgevoerd). Maar deze indeling is volgens Rose en Levisson (2004) niet volledig.

Volgens Rose en Levisson kunnen informational searches namelijk verder worden onderverdeeld in directed searches (zoeken naar iets specifieks over een bepaald onderwerp) en undirected searches (zoeken naar alles over een bepaald onderwerp). De directed searches kunnen worden onderverdeeld in open en gesloten vragen. De undirected seraches worden verdeeld in advies (bijv. Hoe stop ik met roken?), in een locatie waar een dienst of product kan worden afgenomen (bijv. telefoonkaart) en in een lijst met suggesties voor verder onderzoek (bijv. vakanties). Het zoekdoel transactional searches is volgens Rose en Levisson te beperkt. Zoekmachinegebruikers blijken zoekmachines namelijk ook te gebruiken om toegang te krijgen tot online resources, zoals recepten, downloads of chatrooms. Daarom vervangen zij het doel transactional searches door resources. Het zoekdoel resources kan verder worden onderverdeeld in download (bijv. MP3), entertainment (bijv. web cam), interact (bijv. chat) en obtain (bijv. printen).

Zoekdoelen bepalen

De vraag is hoe zoekmachines nou kunnen weten welk doel een zoekmachinegebruiker heeft. Rose en Levisson antwoorden dat doelen van gebruikers kunnen worden afgeleid uit het gedrag van gebruikers. Als gebruikers ?Universiteit Nijmegen? intypen, kun je er vanuit gaan dat ze op zoek zijn naar de website van deze onderwijsinstelling. En als ze daadwerkelijk naar deze site gaan en er een tijdje blijven, dan weet je zeker dat dat hun doel was. Rose en Levisson hebben de volgende factoren geïdentificeerd om te bepalen welk doel een gebruiker heeft:

de zoekterm
de zoekresultaten
de aangeklikte resultaten
de verdere zoekactie door de gebruiker op de website

Aanbevelingen

Uit het onderzoek blijkt dat navigational searches (zoeken naar een specifieke website) veel minder voorkomen dan wordt aangenomen. U moet er dus voor zorgen dat ook mensen die uw website of zelfs uw organisatie niet kennen uw website kunnen vinden. Rekening houden met de (mogelijke) doelen van potentiële klanten die zoeken via zoekmachines is onontbeerlijk.

Uit het onderzoek bleek verder dat resource searches onverwacht een groot deel uitmaken van de zoekopdrachten.

Search Engine Mediabureaus moeten bij het beter vindbaar maken van websites rekening houden met de (mogelijke) zoekdoelen van (potentiële) websitebezoekers. Mensen met verschillende doelen typen verschillende zoektermen in bij zoekmachines en zijn op zoek naar verschillende informatie. Door een weloverwogen keuze en positionering van de zoektermen, kunnen alle doelgroepen aan hun trekken komen. Checkit kan uw organisatie adviseren bij het kiezen van zoektermen en kan uw organisatie beter vindbaar maken op internet. Vraag nu vrijblijvend informatie aan via de volgende link.

bron: Understanding User Goals in Web Search