Meerderheid Nederlanders tevreden over webwinkels
Uit onderzoek van Forrester Research onder 1000 Nederlandse consumenten, blijkt dat de meerderheid van de consumenten tevreden is over webwinkels. Van de Nederlandse retailwebsites zijn de consumenten het meest tevreden over Bol.com. Consumenten zijn het minst tevreden over de webwinkel van Bruna.nl.
Grootste ergernissen webwinkels
Een meerderheid van de Nederlandse consumenten, 69 procent, is tevreden of erg tevreden over hun online ervaringen. Over de webwinkel van Bol.com is 86 procent tevreden, gevolgd door Wehkamp met 76 procent. Bruna scoort het slechtst met een tevredenheid van 58 procent.De grootste ergernis van de consument is het niet kunnen vinden van het product waar men naar op zoek was, 47 procent van de ondervraagden ergerde zich hieraan. Deze ergernis wordt gevolgd door 39 procent die zich ergert aan het feit dat webwinkels de gevraagde producten niet aanbieden. Andere ergernissen zijn de lange laadtijden (25 procent) en de ingewikkelde betaal- en uitcheckprocessen (24 procent).
Belangrijke verbeterpunten voor webwinkels
De belangrijkste aanbeveling die Forrester doet aan webwinkels, is het aanschaffen van geschikte meetinstrumenten voor het meten van klanttevredenheid. Hiervoor is geen grote investering vereist. Op die manier kunnen webwinkels de klanttevredenheid verbeteren.Een aantal van de belangrijkste verbeterpunten volgens Forrester:
- Schaf een aantal evaluatietools aan, om de grootste ergernissen van klanten op te sporen;
- Interview je klanten om belangrijke inzichten te achterhalen.
- Bewijs dat het verhelpen van problemen goed is voor je business. Laat aan de directie zien dat kleine verbeteringen vaak al voor een verbetering van de ROI zorgen.
De markt voor online winkelen
Volgens Forrester bevindt het online shoppen in Nederland zich in een volwassen stadium. Meer dan de helft van alle volwassenen doet regelmatig een online aankoop. Ook blijven de online bestedingen hoog ondanks de recessie. Forrester verwacht dat in 2014 ongeveer 10 miljoen Nederlanders in totaal 8 miljard euro online besteden. De belangrijkste bestedingen komen uit vakantievluchten (?1,9 miljard), consumentenelektronica (?1,7 miljard) en hotelboekingen (?1,1 miljard).Bron: Telecommerce en Forrester Research
Lees de overige artikelen uit de Nieuwsbrief juni 2009:
» Meer informatie:
» Nieuwsbrief archief:
» Wat kan Checkit voor u betekenen?
Vraag nu vrijblijvend een informatiepakket aan.
» De Checkit nieuwsbrief ontvangen?
» Accreditaties
