Social Media Marketing; verdien tijd en aandacht van de doelgroep!
Social Media zijn uitgegroeid tot een mediumtype om serieus rekening mee te houden. Er zijn in de loop der jaren vele Social Media platforms ontstaan waar gebruikers content creëren en uitwisselen. Stef de Jong van Isobar Human Media zet uiteen wat het belang is van Social Media marketing en welke rol Community Management hierin speelt.
Social Media draait om mensen. Binnen Social Media gelden geen vaste regels of wetten, anders dan de sociale normen en waarden. Binnen Social Media worden merken, producten en personen gemaakt en gebroken. Social Media gaat niet om push maar om pull. Voor de gebruiker van Social Media gaat het om het uitdragen van zijn of haar persoonlijkheid. Mensen plaatsen zichzelf in de spotlights en laten alleen hetgeen zien dat binnen hun sociale kring als positief wordt ervaren. Dit dragen ze ook uit.
Adverteerders kunnen met behulp van Social Media hun doelgroep één op één stimuleren én faciliteren met relevante content en informatie. Zorg dat je als adverteerder je doelgroep kent, voeg waarde toe aan hun sociale online aanwezigheid, verdien tijd en aandacht en doe dit gestructureerd. Het structureel en onderbouwd bouwen en uitbouwen van het online netwerk van de adverteerder noemen wij Community Management. Dit wordt uitgevoerd door de Community Manager.
Uitgangspunten voor Community Management
Social Media Marketing gaat vooral om het creëren en maximaliseren van de aandacht en tijd die je doelgroep aan je merk besteed, zodat het een duidelijke (positieve) footprint krijgt binnen verschillende vormen van Social Media. Deze positieve tendens wordt vooral gedreven door consumenten waarbij een merk plaatsen en toepassingen kan creëren om de consument te faciliteren. Het geeft een veel sterker signaal wanneer een ander positief over je is dan dat je dat zelf bent!1. Er gaan dingen mis!
Een van de belangrijkste uitgangspunten is dat er altijd dingen mis gaan. Voordat je een Community Management traject ingaat is het zaak de werkwijze goed af te stemmen met de adverteerder. Er is geen vaste roadmap die aangeeft; als dit gebeurt, dan reageren we zo. Deze roadmap is voor elke adverteerder anders. Dit heeft te maken met interne regelgeving, uitgangspunten, de doelgroep, doelstellingen en de gekozen strategie. We kunnen echter nog zo veel mogelijkheden in de werkwijze afstemmen, er gebeuren altijd dingen die niet voorspeld waren. Denk aan productiefouten, onjuist opgevolgde klantvragen of terugroepacties.2. Kijk verder dan je eigen media
Eigen media als je website, de media waar je de meeste controle op hebt, is niet de plaats waar je doelgroep veel en vaak zal komen. Dit is een informatieve plaats met lage bezoekersaantallen. Maak gebruik van conversation tracking tools om in kaart te brengen waar je doelgroep zich bevindt en wat ze over je zeggen. Zodra je dit weet stel je een strategie op om je doelgroep te faciliteren met 'toegevoegde waarde' (content, nieuws, goodies etc.) waarmee je ze stimuleert om over je te praten.
3. Je kunt het niet controleren
Social Media is de meest dynamische vorm van online media. Er zijn geen grenzen meer en iedereen kan alles in het openbaar over iedereen roepen. Zowel negatief als positief. Denk niet dat zodra je een Hyve-, Facebook- of YouTube-pagina aanmaakt, je controle hebt over de community. Community Management gaat over de dialoog tussen merk en consument, het stimuleren, faciliteren en meedoen aan de community. Het gaat nooit om controle. Signaleer, en speel in op de wensen.4. Er wordt al negatief over je gesproken
Denk niet dat het allemaal rozengeur en maneschijn is. Zodra je op het internet verschijnt, verschijnen er automatisch negatieve sentimenten. Zorg ervoor dat je weet waarom er negativiteit is, leer hiervan en gebruik het in je voordeel zodat het in de toekomst voorkomen kan worden. Dit is altijd beter dan genezen! Vergeet niet dat mensen van nature klagers zijn...5. Wees eerlijk en oprecht
De Word Of Mouth Marketing Association (WOMMA) heeft een aantal regels geformuleerd waaraan iedere gebruiker van Social Media zich zou moeten houden. De essentie van deze regels is als volgt:- Honesty of Relationship: You say who you're speaking for
- Honesty of Opinion: You say what you believe
- Honesty of Identity: You never obscure your identity
In de basis komen deze regels op hetzelfde neer: wees open, eerlijk en authentiek! Zodra je je gaat voordoen als een ander om op die manier positief in het nieuws te komen of positieve reacties te krijgen, gaat het mis. Dit komt altijd uit en zodra het uitkomt kun je 'de deuren van je bedrijf wel sluiten'. Eerlijkheid duurt juist binnen Social Media het langst.
Dit is een fragment uit een artikel wat eerder verscheen op Frankwatching en Isobar Human Media.
Meer weten over Social Media of Community Management? Neem dan contact op met Stef de Jong van Isobar Human Media via 020-305 88 99 of stef.de.jong@isobar.net
Bron: Isobar Human Media
Lees de overige artikelen uit de Nieuwsbrief augustus 2009:
» Meer informatie:
» Nieuwsbrief archief:
» Wat kan Checkit voor u betekenen?
Vraag nu vrijblijvend een informatiepakket aan.
» De Checkit nieuwsbrief ontvangen?
» Accreditaties
