Home » Nieuws » Nieuwsbrief » Nieuwsbrief artikel

Twinkle artikel: Realiseer meer conversies met loyale klanten

Het aantrekken van nieuwe klanten is een dure maar noodzakelijke aangelegenheid. Adverteerders zetten talloze acties in om nieuwe klanten te werven, maar dan? Het behouden en opbouwen van een relatie met deze nieuwe relaties vergt een heel andere aanpak. Hierbij geldt; maximaal gebruik maken van beschikbare data om loyaliteit en verkopen te realiseren!

Het aanspreken van de doelgroep met als doel een maximaal aantal verkopen te realiseren vindt meestal plaats via direct response campagnes. De potentiële klant heeft direct de mogelijkheid om via het medium te reageren. Bij direct response hebben retailers veelal een duidelijk doel voor ogen: verkoop! Deze conversiegerichte campagnes zijn aan de orde van de dag. Zowel in search maar ook met online display advertising worden campagnes veelal salesgericht ingestoken. Dit is natuurlijk begrijpelijk, maar er zijn ook momenten waarbij deze aanpak minder effectief is.

Het aankoopproces van uw product

Voorafgaand aan iedere aankoop doorloopt de consument een aantal stappen; van bewustwording en aandacht tot een daadwerkelijke actie. Deze stappen resulteren in veel gevallen niet direct in een verkoop. Consumenten kunnen interesse hebben in een product, maar zijn zich nog aan het oriënteren of willen verschillende merken vergelijken. De lengte van dit proces verschilt per productcategorie. Producten als een videocamera worden veelal online, maar niet impulsief gekocht. Voor auto's of huizen geldt een nog langer proces. Het internet speelt een grote rol in bewustwording, oriëntatie en productvergelijking, hoewel de daadwerkelijke aankoop offline zal plaatsvinden. Hier geldt de campagne dus als een proces om de klant aan u te binden.

Aankoopproces van een product

In een dergelijk proces moet u uw doelgroep daarom eerst kennis laten maken met uw product en merk. Hiervoor kunt u een direct-responsecampagne inzetten die niet gericht is op verkoop, maar op een andere actie zoals het aanvragen van een brochure, bezichtiging of proefrit. Search- of displaycampagnes zijn hier uitstekend voor in te zetten, met als gevolg vele proefritaanvragen. Maar hoe kunt u vervolgens de klant op basis van de beschikbare info aan uw merk binden, zodat hij terugkomt, of alsnog bij u koopt?

Lees het complete artikel over het creëren van loyale klanten met CRM.

Wilt u meer weten over het optimaal gebruiken van uw gegeneerde campagnedata? Neem contact met ons op!

Bron: Checkit

Lees de overige artikelen uit de Nieuwsbrief december 2009: